Заместитель председателя комитета Госдумы по вопросам ЖКХ Владимир Кошелев обратился к Министерству строительства с просьбой разъяснить порядок функционирования домовых чатов в мессенджере MAX, а также обязанности управляющих организаций (УО).
С 29 декабря 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 529-ФЗ, который обязывает исполнителей жилищно-коммунальных услуг взаимодействовать с гражданами через национальные мессенджеры. Однако приказ от 29.12.2025 № 856/пр, изданный Минстройом, содержит лишь общие положения и не раскрывает многие ключевые моменты.
Компании и собственники остались с множеством вопросов относительно новых правил и ответственности управляющих организаций. Экспертный совет Госдумы, при участии специалистов и отраслевых ассоциаций, уже проанализировал ситуацию:
«Закон – это лишь основа. Мы собрали и систематизировали сотни вопросов от профессионального сообщества, управляющих организаций и граждан, которым пришлось адаптироваться к этим нововведениям», – отметил Владимир Кошелев.
Запрос на уточнение деталей
В письме к министру Иреку Файзуллину Кошелев указал на необходимость прояснить юридические и технические аспекты использования мессенджера MAX. В частности, он акцентировал внимание на:
- форматах коммуникации: домовой чат и канал;
- обязанностях и ответственности управляющих организаций;
- порядке приема обращений и сроках на них;
- идентификации участников и обработке персональных данных;
- разграничении компетенций и действиях УО.
«Президент Жилищного комитета отметил, что вопросы остаются открытыми: нет четкого определения, что можно считать официальным обращением от жильца, а что лишь обменом мнениями. Таким образом, управляющая организация должна будет объяснить, обязана ли она реагировать на сообщения в чате, и как такое взаимодействие будет рассматриваться», – добавил Кошелев.
Подробности о том, как управляющие организации и товарищества собственников жилья могут вести такие домовые чаты в MAX без угрозы дополнительной нагрузки, тоже будут актуальными для обсуждения в ближайшее время.
